Chính sách bảo mật tại Sen Aquatic

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA SEN AQUATIC

Tại Sen Aquatic, chúng tôi coi trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng thông tin của quý khách hoàn toàn thuộc về quý khách, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực lưu trữ bảo vệ và xử lý cẩn thận các thông tin mà quý khách chia sẻ cho chúng tôi thông qua các nền tảng Website và Mobile Website mang tên Sen Aquatic!

1 - Mục đích thu thập thông tin cá nhân

• - Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với Sen Aquatic. Các thông tin thu thập được từ quý khách sẽ hỗ trợ Sen Aquatic:

• - Hỗ trợ tư vấn mua hàng, giao hàng

• - Phản hồi dịch vụ và nhận khiếu nại từ khách hàng

• - Cung cấp quảng cáo, khuyến mãi và ưu đãi tùy chỉnh có thể khiến quý khách quan tâm trên các trang web Sen Aquatic của chúng tôi, trang web của bên thứ ba và các nền tảng trực tuyến như trang web truyền thông xã hội (Facebook, Youtube, Instagram …)

• - Cung cấp các chương trình và ưu đãi khuyến mãi bằng cách liên lạc tiếp thị trực tiếp, chỉ khi bạn đã đồng ý với chúng tôi

• - Phân tích các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng của mình nhằm cung cấp các kết nối, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất cho quý khách

• - Yêu cầu quý khách cho ý kiến của mình về sản phẩm và dịch vụ của Sen Aquatic và thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, với sự đồng ý riêng của quý khách nếu cần

• - Cung cấp các bản cập nhật phần mềm, dịch vụ bảo trì và hỗ trợ cho các sản phẩm thiết bị của khách hàng đặt mua tại Sen Aquatic.

• - Tuân thủ luật pháp và quy trình pháp lý

Sen Aquatic tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Sen Aquatic chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán như:

• - Họ tên
• - Số điện thoại
• - Email
• - Địa chỉ giao nhận hàng

Thông tin quý khách cung cấp cần chính xác và hợp pháp, Sen Aquatic không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của mọi thông tin khai báo. Bên cạnh đó Sen Aquatic có thể thu thập thông tin của quý khách trên website thông qua số lần ghé thăm, số trang quý khách xem, số link được click trên trang web và trên hệ thống trình duyệt web ( Browser ) như địa chỉ , ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập và những địa chỉ quý khách truy xuất đến. 

Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của quý khách mà không mất phí. Bất cứ lúc nào quý khách cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách cho mục đích tiếp thị.

2 - Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập từ khách hàng được sử dụng trong phạm vi nội bộ hệ thống Sen Aquatic bao gồm cán bộ công nhân viên, hệ thống bán hàng Sapo và website cùng các trang mạng xã hội mang tên Sen Aquatic.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này áp dụng bất kể quý khách sử dụng máy vi tính, điện thoại di động, máy tính bảng, TV hay thiết bị khác để truy cập dịch vụ của chúng tôi. Sen Aquatic cũng sử dụng thông tin mà Sen Aquatic thu thập theo các cách được mô tả cho khách hàng tại thời điểm thu thập hoặc với sự đồng ý của quý khách.

3 - Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng khi đăng ký trên hệ thống website senaquatic.vn hoặc các hệ thống nền tảng mạng xã hội sẽ được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi khách hàng có yêu cầu trực tiếp huỷ bỏ, hoặc khách hàng tự thực hiện thao tác xoá tài khoản. 

Đối với các tài khoản đã được đóng lại trên hệ thống Sen Aquatic, chúng tôi vẫn sẽ lưu trữ thông tin cá nhân và thông tin truy cập của quý khách để phục vụ cho các mục đích phòng chống gian lận, điều tra, giải đáp thắc mắc. Sau mười hai tháng (12 tháng) senaquatic.vn sẽ tự động xoá vĩnh viễn thông tin cá nhân này của quý khách.

4 - Sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin của quý khách được sử dụng và chia sẻ trong phạm vi như sau:

• - Toàn bộ hệ thống Sen Aquatic ( Bao gồm bộ phận bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận bảo trì và bộ phận Marketing Online )
• - Đơn vị vận chuyển ( Các đơn vị vận chuyển có uy tín mà Sen Aquatic liên kết có hợp đồng như giao hàng như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh … ). Các đơn vị vận chuyển được phép sử dụng các thông tin cơ bản để phục vụ cho việc giao hàng hoá tới quý khách hàng.
• - Thi hành luật ( Khi Sen Aquatic được yêu cầu phải làm như vậy để bảo vệ Sen Aquatic hoặc người dùng của Sen Aquatic )

5 - Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• - Tên thương hiệu: Tổ hợp Thuỷ sinh Sen Aquatic
• - Website: senaquatic.vn  
• - Hotline: 0877160789      
• - Email: senaquatic@gmail.com 
• - Showroom: 223 Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội 

6 - Phương thức chỉnh sửa thông tin cá nhân

Quý khách hàng có quyền tự kiểm tra, điều chỉnh hoặc huỷ bộ thông tin cá nhân của mình thông qua sự hỗ trợ của Sen Aquatic.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hòm thư senaquatic@gmail.com hoặc Hotline hỗ trợ: 0877160789.

7 - Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Sen Aquatic có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại trang senaquatic.vn. Khi phát sinh tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:

• - Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa của Sen Aquatic qua hòm thư senaquatic@gmail.com hoặc Hotline hỗ trợ: 0877160789.
• - Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sen Aquatic sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• - Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

Sen Aquatic luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên, thì một trong 02 (hai) bên khách hàng hay Sen Aquatic sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

———————————————————————————————————

Thông tin liên hệ

Fanpage: Sen Aquatic - Kết Nối Thuỷ Sinh Việt (m.me/senaquatic)

Website: senaquatic.vn

Hotline: 19003258

Email: senaquatic@gmail.com 

Showroom: 223 Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội